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Comment le Metaverse va former la prochaine génération d'hôteliers

Comment le Metaverse va former la prochaine génération d'hôteliers

Le cabinet bancaire Jeffries prédit que le métavers "provoquera la plus grande perturbation de la vie humaine jamais observée". Dans le même temps, Meta (anciennement Facebook) a budgété 10 milliards de dollars rien que l'année dernière pour construire des éléments du métavers, notamment la réalité augmentée (AR), la réalité virtuelle (VR) et l'intelligence artificielle (AI).

Le métavers semble prêt à remodeler le monde du travail d'au moins quatre manières majeures :

1. Nouvelles formes immersives de collaboration en équipe

2. L'émergence de nouveaux collègues numériques et dotés d'IA

3. L'accélération de l'apprentissage et de l'acquisition de compétences grâce à la virtualisation

4. Technologies ludiques

Jusqu'à présent, les investissements dans le métavers se sont surtout concentrés sur les jeux, mais la pandémie a mis en évidence la capacité de cette technologie à transformer également le lieu de travail. Le métavers pourrait éventuellement être utilisé pour des tâches telles que l'intégration, en offrant aux travailleurs un moyen sûr de se former à distance. Une autre étude de PWC prévoit que près de 23,5 millions d'emplois utiliseront la réalité augmentée et la réalité virtuelle d'ici à 2030 pour la formation, les réunions de travail ou le service à la clientèle.

Que peuvent faire les hôteliers pour tirer parti du métavers ?

Le métavers est un excellent endroit pour s'entraîner à rencontrer des gens et à répondre à différentes situations sociales. Par exemple, un concierge pourrait jouer le rôle d'un client pour vérifier l'expérience des clients. Le personnel pourrait apprendre la langue et la culture de vos clients et s'entraîner à réagir à différentes situations. Vous pourriez même proposer des visites virtuelles de votre ville. 

Le métavers peut également être utilisé pour le bien-être. Si les applications audio de pleine conscience telles que Calm sont excellentes, la nature immersive de la RV signifie que vous pouvez être transporté dans un environnement relaxant ou emmené dans un voyage virtuel généré par ordinateur pour vous aider à vous détendre encore plus. L'un des avantages de la RV est que les casques bloquent le monde réel, ce qui fait que vos sens sont trompés et vous font croire que vous êtes dans un champ tranquille ou au bord de l'océan pendant que vous écoutez un morceau de mindfulness.

Exemples concrets

Nous avons maintenant une idée du potentiel que recèle le métavers, mais à quoi cela ressemble-t-il lorsqu'il est appliqué aujourd'hui ? STRIVR en est un exemple. STRIVR crée un logiciel qui permet aux clients d'élaborer des programmes de formation en RV axés sur la santé, la sécurité et le coaching du service à la clientèle. En 2018, Walmart a annoncé qu'il ferait équipe avec STRIVR pour acheter des casques VR Oculus Go afin de former les employés de ses points de vente à la pratique d'une nouvelle station de ramassage des commandes en ligne avant son lancement en magasin. "Si vous accueillez 10 nouveaux collègues et que vous leur montrez ou leur donnez un document PDF pour présenter votre entreprise, ils se déconcentreront au bout de 10 minutes. Au lieu de cela, nous les faisons marcher le long d'un hall ou d'une galerie en 3D, avec 20 stands interactifs, où ils peuvent explorer l'entreprise", explique Derek Belch, fondateur et PDG de STRIVR, "Vous leur donnez envie de marcher dans le hall virtuel, pas de lire un document.

Et ce n'est qu'un exemple. D'autres sont Talespin, qui a levé 15 millions de dollars pour offrir une formation aux employés, ou Interplay (18 millions de dollars), ou Osso (27 millions de dollars). Et il y a le Mesh for Teams de Microsoft, qui fait entrer les réunions Microsoft Teams dans le métavers. 

Les défis

Bien entendu, le métavers est une technologie encore jeune qui présente plusieurs problèmes potentiels. L'un d'entre eux est la transférabilité des compétences. Ce n'est pas parce qu'une compétence est acquise sur une plateforme virtuelle qu'elle sera nécessairement utile ou adaptable dans le monde réel. Dans le même ordre d'idées, il convient de ne pas se lancer tout de suite dans l'aventure. Lors de la pandémie, le travail à distance totalement isolé n'a pas donné d'aussi bons résultats qu'une solution hybride. De même, l'utilisation du métavers doit se faire en tandem avec les méthodologies du monde réel. 

Une autre question est celle de l'ouverture. Pour exploiter pleinement la puissance de ce mouvement en faveur des travailleurs, les entreprises doivent non seulement se prémunir contre les tentatives de contrôle ou de domination du métavers, mais aussi chercher activement à l'étendre et à l'ouvrir davantage. Par exemple, les normes et les logiciels à source ouverte devraient être encouragés dans la mesure du possible, et l'interopérabilité est essentielle.

D'autres défis concernent la vie privée, la sécurité et l'exclusivité, en particulier lorsqu'il s'agit de former le personnel. Par exemple, un récent rapport d'ExpressVPN a révélé que, parmi les travailleurs à distance et hybrides, 59 % ressentaient de l'anxiété en raison de la surveillance exercée par l'employeur. Si le métavers est exploité pour le lieu de travail d'un hôtel, les décideurs doivent s'assurer de respecter la vie privée du personnel. 

Enfin, il y a la question du coût. Un seul casque coûte actuellement 300 dollars, ce qui le rend prohibitif pour de nombreuses entreprises. 

Ce qui nous attend

Même en gardant tous ces problèmes à l'esprit, les avantages potentiels du metaverse peuvent largement dépasser les inconvénients. S'il est géré correctement et développé en tenant compte de la sécurité, de l'ouverture et de l'amélioration de la société, il s'agit de l'une de ces technologies générationnelles qui pourraient transformer à jamais la façon dont les hôteliers et les clients du futur vivront le monde. 

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