La clé pour ajouter de la valeur à votre offre est de connaître votre client et de lui donner ce dont il a besoin. Il est essentiel de les séduire émotionnellement, et vous devez établir un véritable lien avec vos clients potentiels en leur transmettant vos convictions afin qu'ils puissent s'y identifier.
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Lorsqu'un client voit qu'une marque d'hôtel se soucie réellement de son expérience et s'efforce de trouver la meilleure solution pour rendre ses vacances inoubliables, il est plus facile pour lui de se décider en faveur d'une réservation directe auprès de l'hôtel.
Un moyen courant d'ajouter de la valeur et de personnaliser votre communication avec vos clients est de mettre en place un programme de fidélité. Avec un programme de fidélisation en place, vous serez en mesure d'adapter vos messages aux besoins de clients spécifiques, de comprendre leurs préférences et de répondre à leurs attentes.
Afin d'alimenter votre programme de fidélité et de pouvoir répondre au mieux aux besoins de vos clients, vous devez créer votre base de données clients avec des informations sur vos clients qui seront stockées et gérées par votre CRM.
Vous devrez récupérer ces informations en analysant le profil des réservataires directs, car lorsqu'ils réservent par l'intermédiaire d'OTA ou de tour-opérateurs, les hôtels obtiennent généralement le strict minimum d'informations sur les clients.