Comment rédiger une réponse correcte à l'avis d'un client d'un hôtel ?

Voici quelques éléments à garder à l'esprit lorsque vous répondez à une critique positive pour un impact maximal :

Remerciez la personne qui publie un avis

Tout d'abord, veillez à toujours remercier l'internaute afin qu'il sache que son geste n'est pas passé inaperçu. Après tout, ils n'ont pas besoin de publier des commentaires !

Réponse rapide

Les avis sont souvent laissés immédiatement après un achat, une visite ou une expérience spécifique. Le temps est essentiel pour vous et pour montrer à votre client que vous vous souciez de lui, ne laissez pas passer un avis positif pendant des mois avant d'y répondre.

Soyez bref

Personne n'aime lire de longues réponses. Faites une faveur à vos aimables clients et gardez votre message court mais percutant. Si vous en dites trop, la valeur de vos mots risque de diminuer. Les réponses courtes et simples gagnent à tous les coups.

Personnalisez votre réponse

N'agissez pas comme un robot, personne n'aime les réponses génériques ! Même si elles sont faciles à taper, elles ne semblent pas authentiques pour l'utilisateur.

Partager le bilan positif

Enfin, si vous demandez aux gens d'interagir avec votre page, vous devez également partager ! Partagez les bons commentaires sur vos réseaux sociaux - les personnes qui vous suivent seront peut-être incitées à s'intéresser davantage à vos services ou produits. Vous pouvez également ajouter certains des témoignages sur votre site web, afin que les visiteurs sachent à quoi s'attendre.