Il est évident que les hôteliers doivent répondre le plus rapidement possible aux mauvais commentaires des clients, pour éviter de ternir l'e-réputation de leur établissement, mais tous les hôteliers ne prennent pas le temps, ou pensent qu'il n'est pas utile de répondre aux commentaires positifs des clients.
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Voici quelques conseils pour vous guider dans l'élaboration de votre réponse à un commentaire positif sur Google, vos réseaux sociaux ou Tripadvisor par exemple :
- Remerciez le voyageur par son nom.
Veillez à remercier le voyageur et à vous adresser à lui par son nom. Cette personne a pris le temps d'écrire un avis élogieux sur votre établissement, ce qui fait des merveilles pour votre réputation en ligne. Le moins que vous puissiez faire est de le remercier de vous avoir rendu service !
- Personnalisez la réponse à l'évaluation.
Répétez certains des compliments spécifiques que l'évaluateur fait à propos de votre hôtel. Exprimez votre joie que le voyageur ait passé un si bon séjour. Cela renforce les aspects positifs et montre aux lecteurs que vous vous souciez vraiment de vos clients.
- Remerciez à nouveau le voyageur et encouragez-le à revenir.
Encouragez la fidélité en rappelant à vos clients que vous aimez les revoir.