Quels sont les leviers pour améliorer l'e-réputation de votre hôtel ?

Améliorer son e-réputation se traduit par une présence en ligne complète et contrôlée.

Pour conserver ou acquérir une bonne image en ligne et être visible, vous pouvez mettre en œuvre certaines actions.

Remplir les informations de son établissement

La première chose à faire est sans doute de renseigner les informations de votre hôtel sur tous les sites où le client cherchera des informations. La création de fiches d'établissement et la mise à jour des informations permettront une meilleure expérience client et amélioreront votre référencement naturel.

Répondre aux avis sur tous les canaux

Selon une étude réalisée par Trustyou, 95% des personnes regardent les avis clients avant de réserver leur séjour. Il est nécessaire d'apporter des réponses personnalisées à chaque avis, qu'ils soient publiés sur les réseaux sociaux, les métamoteurs ou les OTA.

Soyez réactif !

Des réponses rapides aux commentaires et aux opinions des clients favorisent l'engagement envers votre établissement et encouragent les autres clients à s'exprimer sur leur séjour.

Encourager les clients à s'exprimer pendant leur séjour

Les mauvaises critiques sont la bête noire de l'e-réputation d'un hôtelier. Afin d'apporter une solution à l'internaute avant qu'il ne fasse connaître son avis sur les réseaux sociaux. Enquêtes de satisfaction, chatbots ou conciergerie privée dématérialisée apporteront des réponses et des solutions à votre clientèle et réduiront le pourcentage d'avis négatifs de votre présence en ligne.

Demandez un avis par e-mail après votre séjour

N'hésitez pas à encourager les clients à poster un avis en ligne, car en règle générale, un client mécontent s'exprime plus naturellement qu'un client heureux. Il est donc important d'avoir un nombre élevé d'avis de toute nature !