L'un des atouts les plus importants de la suite technologique d'un hôtel est l'intégration entre le PMS (Property Management System) et le CRM (Customer Relationship Management). En reliant les données de ces deux systèmes, les hôtels peuvent créer des expériences mémorables pour les clients à chaque point de contact numérique.
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En intégrant ces deux systèmes et d'autres plateformes technologiques hôtelières, les hôtels peuvent avoir une vue unique de chaque client et profiter des outils disponibles pour collecter des données et communiquer avec les clients tout en travaillant à partir d'une base de données commune.
Avec une vue unique du client, le personnel hôtelier peut s'assurer que l'engagement est significatif et pertinent à chaque point de contact pendant le voyage du client. Ces intégrations permettent d'inclure dans un profil unique la photo du client, l'historique de son séjour, le total de ses dépenses, ses centres d'intérêt, ses types de chambres préférés, des liens vers des profils sociaux, le statut de son programme de fidélité et des commentaires sur ses précédents séjours.
En plus d'avoir une vue unique et consolidée de chaque client, les hôtels sont également bien placés, grâce à la CRM, pour être transparents et directs sur la façon dont ils utilisent et stockent les données des clients. En centralisant leurs données, les hôtels savent exactement où elles sont stockées, qui y a accès et qui les contrôle.