Un hôtel se doit aujourd'hui d'être présent sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook...). Mais une question revient souvent : quel contenu faut-il publier ?
Un hôtel doit s'appuyer sur son site internet pour fournir à ses clients des informations précises et ses comptes sur les réseaux sociaux doivent encourager l'acte d'achat. C'est la période des rêves et des choix qui seront guidés par les pages Facebook et surtout Instagram.
C'est pourquoi les réseaux doivent être de véritables catalogues. C'est par eux que vous inspirerez votre prochain client.
L'information est mince, de simples suppositions avec des photos, des descriptions (pas toujours lues, surtout sur Instagram) et des histoires qui peuvent souligner l'actualité. Mais l'objectif concret est de donner envie au client, en montrant l'hôtel sous son meilleur jour.
Ainsi, des photos seront publiées, assez régulièrement, avec un commentaire, des hashtags.... Ces photos doivent être cohérentes, car elles formeront un mur qui reflétera l'image de l'établissement.
Il sera possible d'alterner les publications avec des vidéos (publiées soit dans IGTV sur Instagram, soit de préférence aussi sur le mur). Les vidéos sont plus vivantes et attractives si leur durée est réduite au minimum.
Pour les actualités, les concours ou les informations importantes. Il est recommandé de créer des histoires dédiées. Elles seront diffusées 24 heures sur 24, voire en permanence, en les plaçant dans des catégories "à la une". Attention à ne pas abuser de ces histoires à la une pour qu'elles soient bien visibles. Sur Facebook, la publication classique peut être adoptée pour ce type de nouvelles.
Quant à l'en-tête de la page, il sera le premier lien vers le visiteur d'une page Instagram. Il faut être bref, très clair. Il est suggéré de mettre le lien directionnel vers le site de réservation directe, la localisation approximative, la philosophie de l'établissement, et le cas échéant, la mention de la fermeture temporaire de l'hôtel.
Toutes ces publications auront un impact plus important sur Instagram. Facebook peut être utilisé pour publier vos photos ou vidéos. Les stories sont rarement consultées sur le réseau social historique.
Ainsi, les contenus publiés sur les réseaux sociaux doivent pouvoir susciter l'envie et le désir en quelques secondes seulement.