La collecte et le stockage d'informations sur les clients sont essentiels pour adapter vos services à la clientèle de votre hôtel et pour développer votre activité. Cependant, il existe des exigences légales concernant ce que vous pouvez faire avec les informations que vous avez recueillies.
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Politique de confidentialité
Toute information sur les clients que vous recueillez doit être conforme aux lois sur la protection de la vie privée, que vous utilisiez ou non ces informations. Ces lois couvrent également la manière dont vous pouvez stocker et utiliser ces informations.
Retrouvez toutes les informations sur le site officiel : https : //www.cnil.fr/fr/comprendre-le-rgpd.
Il existe de nombreuses façons de recueillir des informations sur vos clients :
Enregistrement des plaintes
Utilisez les plaintes des clients comme un moyen de recueillir des informations sur les clients. Vous pouvez non seulement enregistrer la plainte, mais aussi l'auteur de la plainte, sa raison, le membre du personnel qui l'a entendue et ce qui a été fait pour résoudre le problème.
Programmes de fidélisation
Vous pouvez recueillir des informations sur les clients en mettant en place un programme de récompenses pour les clients. Cela vous permettra d'enregistrer non seulement les coordonnées du client, mais aussi ses goûts, son historique d'achats dans l'établissement, etc...
Enquêtes de satisfaction
N'hésitez pas à proposer des questionnaires de satisfaction à vos clients, que ce soit pendant ou après le séjour. Cela permettra, d'une part, de faire remonter les informations aux différents services et d'améliorer la satisfaction des clients, mais aussi de collecter des informations utiles pour vos futures campagnes marketing.
Jeux-Concours
Les concours sont un moyen de communication qui vous permettra de mettre à jour les données personnelles de vos clients, mais aussi de collecter celles de clients potentiels qui ont des connexions sur les réseaux sociaux avec des personnes interagissant avec votre profil.
Votre site web
Vous pouvez utiliser un site web d'entreprise pour collecter des informations sur les clients en utilisant un formulaire "contactez-nous" pour les demandes générales ou en permettant aux clients de s'inscrire sur une liste de diffusion (si vous avez des nouvelles ou des mises à jour régulières).
Stockage de l'information
Vous devez conserver ces informations avec soin et conformément aux lois sur la protection de la vie privée.
N'oubliez pas que les informations sur les clients sont confidentielles et doivent être gardées en sécurité. Créez un plan de stockage des informations sur les clients et partagez-le avec tout le personnel.
Un moyen simple de stocker des informations sur les clients est d'utiliser une feuille de calcul électronique. Si vous disposez d'informations plus détaillées, une base de données de gestion de la relation client (CRM) peut être plus appropriée. Une GRC peut vous aider à analyser les informations sur les clients pour trouver des tendances d'achat et identifier vos meilleurs clients.
Les informations sur les clients ne sont utiles que si elles sont à jour. Il est important de vérifier régulièrement l'exactitude de vos informations clients et de les mettre à jour si nécessaire.
Veillez à demander à vos clients s'ils souhaitent recevoir des informations ou des mises à jour de votre part, et donnez-leur la possibilité de refuser. Si vous envoyez des spams à vos clients sans leur consentement, ils risquent de réagir négativement à votre entreprise.