Il y a de nombreux intérêts inhérents à la présence d'un chatbot sur les canaux de communication d'un hôtel. Tout d'abord, vos clients peuvent obtenir des informations à la demande, de manière naturelle et conversationnelle, à tout moment, en un seul clic.
Les hôteliers utilisent les chatbots pour améliorer les relations avec les clients en répondant en temps réel aux messages envoyés par différents canaux. C'est un moyen intelligent de surmonter l'obstacle de la disponibilité des ressources humaines qui vous empêche de répondre immédiatement à chaque demande et de rester au top dans un monde basé sur le service où l'immédiateté est essentielle.
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L'enregistrement peut se transformer en un long processus, et si c'est le cas, le client peut commencer un séjour du mauvais pied. Grâce aux chatbots d'hôtel, le processus peut être grandement facilité en laissant les personnes libres d'enregistrer leurs informations numériquement et de simplement prendre les clés à leur arrivée à l'hôtel.
Leur utilisation présente d'autres avantages :
- Ils aideront les hôtels indépendants à établir un profil précis de leurs clients afin de pouvoir leur proposer des offres personnalisées. L'hôtel pourra leur proposer des offres sur mesure instantanément et directement par chat avant, pendant ou après leur séjour.
- Les clients peuvent choisir d'être informés sur les lieux à visiter, les tarifs, les horaires des transports publics, etc.
- La facilité de réservation et les services de conciergerie créent une fidélité à la marque et améliorent la satisfaction du client.
- Les hôteliers pourront recueillir les avis des clients après leur séjour grâce à un chatbot. Cette méthode est beaucoup moins invasive que le marketing par courriel traditionnel.